מדיניות פרטיות

1. איסוף מידע

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני וסטטיסטי באופן אוטומטי (כגון: כתובת IP, סוג הדפדפן, דפי גלישה וכו׳). מידע זה משמש לניתוח סטטיסטי, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן.

2. הרשמה וחשבון משתמש — כולל התחברות עם Google

בעת פתיחת חשבון באתר נשמרים הפרטים שמסרתם: שם, כתובת דוא"ל, טלפון, וכן — אם בחרתם לשמור — כתובות למשלוח והעדפת חשבונית על שם חברה (שם חברה ומספר ח.פ/ע.מ). פרטים אלה משמשים אך ורק לניהול החשבון האישי: הזמנות, משלוחים, חשבוניות, אחריות וקריאות שירות.

התחברות באמצעות חשבון Google (Google Sign-In): בבחירה באפשרות זו נקבל מ-Google, בהתאם למסך ההסכמה של Google, את שמכם, כתובת הדוא"ל ותמונת הפרופיל שלכם בלבד. מידע זה משמש אך ורק ליצירת החשבון האישי ולהתחברות אליו. איננו מקבלים גישה לתיבת הדואר, לאנשי הקשר, לקבצים או לכל תוכן אחר בחשבון Google שלכם, ואיננו מפרסמים דבר בשמכם. השימוש במידע המתקבל מ-Google כפוף גם למדיניות הפרטיות של Google, וניתן לנתק את ההרשאה בכל עת דרך הגדרות חשבון Google (myaccount.google.com/permissions).

סיסמאות לחשבון נשמרות בצורה מוצפנת (Hash) אצל ספק ההזדהות המאובטח שלנו ואינן נגישות לאיש, לרבות לצוות RNH PC.

3. תשלומים ופרטי כרטיס אשראי (Tranzila)

התשלום באתר מתבצע בדף סליקה מאובטח של חברת טרנזילה (Tranzila), העומדת בתקן אבטחת המידע המחמיר PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי (מספר כרטיס, תוקף, CVV) מוזנים ישירות אצל טרנזילה — הם אינם עוברים דרך השרתים שלנו, איננו רואים אותם ואיננו שומרים אותם בשום שלב.

עסקאות באתר מאומתות באמצעות תקן 3D Secure מול חברת האשראי של הלקוח. לצורך ניהול ההזמנה, החזרים וביטולים אנו שומרים אסמכתאות עסקה בלבד: 4 ספרות אחרונות של הכרטיס, אסמכתת עסקה מטרנזילה ואישור האימות — לעולם לא את פרטי הכרטיס המלאים.

חשבונית המס הרשמית מופקת על ידי מערכת טרנזילה בעת החיוב בפועל וזמינה ללקוח בחשבון האישי.

4. אחסון המידע ותקופת שמירה

המידע נשמר במאגרי ענן מאובטחים (Supabase, במרכזי נתונים באיחוד האירופי) המוגנים בבקרות גישה והצפנה. גישה למידע מוגבלת לצוות מורשה בלבד ולצורך מתן השירות.

נתוני הזמנות, עסקאות וחשבוניות נשמרים כנדרש לפי דיני המס והחשבונאות (עד 7 שנים). יתר פרטי החשבון נשמרים כל עוד החשבון פעיל.

תמונות המצורפות לקריאות שירות נשמרות לצורך טיפול בקריאה בלבד.

5. זכויות המשתמש

לכל משתמש עומדות זכויות עיון, תיקון ומחיקה של המידע האישי אודותיו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

ניתן למחוק את החשבון באופן עצמאי מאזור "הגדרות" בחשבון האישי — המחיקה מסירה לצמיתות את הפרטים האישיים, הכתובות והמועדפים. נתוני הזמנות וחשבוניות נשמרים באופן מנותק מהחשבון, לצורכי חשבונאות בלבד וכנדרש בדין.

לבקשות עיון/תיקון/מחיקה נוספות ניתן לפנות אלינו במייל support@rnhpc.co.il.

6. דיוור שיווקי

דיוור שיווקי נשלח אך ורק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת מראש (Opt-In), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"). ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת — בלחיצה על קישור ההסרה שבתחתית כל דיוור או מאזור ההגדרות בחשבון האישי. הודעות שירות תפעוליות (אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, מענה לפניות) יישלחו גם ללא הסכמה לדיוור שיווקי.

7. שימוש בטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בטכנולוגיות מעקב כגון Google Analytics, Facebook Pixel וכלים נוספים לשם מדידה, פרסום מותאם אישית, שיווק מחדש (Remarketing) ושיפור השירות.

באמצעות תוסף PixelYourSite או כלים דומים, אנו עשויים לאסוף מידע על הפעולות שביצעת באתר (כגון הוספה לעגלה, רכישה, צפייה במוצר וכו׳) לצורך התאמת מודעות אישיות.

8. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אין אנו אוספים או משתפים מידע אישי מזוהה ללא הסכמת המשתמש. עם זאת, ייתכן ומידע מסוים ישותף עם צדדים שלישיים לצורכי ניתוח סטטיסטי.

ספקי משנה החיוניים למתן השירות מקבלים גישה רק למידע הנדרש להם: טרנזילה (סליקת תשלומים והפקת חשבוניות), Supabase (אחסון נתונים מאובטח), ספק שליחת מיילים (הודעות שירות), חברות שילוח (שם, כתובת וטלפון לצורך מסירת המשלוח בלבד) ו-Google (כאשר בחרתם להתחבר עם חשבון Google).

9. שימוש בעוגיות (Cookies)

בעת הכניסה לאתר תתבקש להסכים לשימוש בעוגיות (Cookies). עוגיות משמשות למעקב אחרי ביצועים, ניתוחים ואופטימיזציה. תוכל לנהל את הסכמתך או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך.

10. אבטחת מידע

האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר, וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים.

כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, לגנוב מידע על משתמשים, או לנסות לפרוץ למנגנוני האבטחה של האתר.

11. שימוש לרעה וסנקציות

במקרה של שימוש לרעה באתר, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לפעול בכל דרך חוקית העומדת לרשותה, לרבות חסימת גישת המשתמש לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגדו בגין כל פעילות מזיקה, לא חוקית או שאינה עומדת בתנאים המפורטים לעיל.

12. צור קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או להסרת מידע — ניתן לפנות אלינו במייל: support@rnhpc.co.il